En un mundo empresarial en constante evolución, la tecnología LAIA, operada por Impact Group, se presenta como una oportunidad para llevar a cabo una transformación digital en sectores clave como la banca, los seguros, las telecomunicaciones y el retail. En este artículo, profundizamos en la importancia de LAIA como mejora en la experiencia del cliente y la tecnología end-to-end para satisfacer las demandas de una clientela cada vez más diversa y exigente.
La experiencia del cliente y el impacto en diversos sectores
Según un informe de Grupo Impact, la experiencia del cliente se ha vuelto prioritaria para las empresas en diversos sectores, incluyendo la banca, los seguros, las telecomunicaciones y el retail. Los clientes esperan un asesoramiento personalizado, experiencias omnicanal y journeys end-to-end sin fisuras.
El concepto de journeys end-to-end, que garantiza una experiencia completa y sin interrupciones, suponen un desafío común en todos estos sectores. La necesidad de unificar y registrar toda la información del cliente, especialmente cuando la interacción se mueve del mundo en línea al mundo físico, es fundamental. Este desafío se conoce como el modelo ROPO (Research Online, Purchase Offline).
En estos sectores, el modelo ROPO se materializa cuando un lead visita una oficina o una tienda física para obtener más información o realizar una compra en persona. La falta de herramientas adecuadas puede llevar a que los empleados no dispongan de toda la información necesaria, como el historial de interacciones o las preferencias del cliente.
A pesar de la falta de información, es posible que el cliente complete una transacción, pero la falta de conexión impide atribuir la conversión, dejando una brecha en la experiencia del cliente y un lead sin su cierre.
LAIA: Tecnología end-to-end para una experiencia del cliente mejorada
Impact Group, mediante la tecnología LAIA, desempeña un papel fundamental en la transformación de la experiencia del cliente en estos sectores. LAIA proporciona las herramientas necesarias para que todos los empleados, ya sea en oficinas o en centros de atención al cliente, estén alineados y tengan acceso a toda la información de la actividad del cliente.
Esto no solo simplifica el trabajo de los empleados, sino que mejora significativamente la experiencia del cliente al eliminar la necesidad de repetir información y al ofrecer un servicio más eficiente.
Para optimizar la experiencia del cliente, la tecnología LAIA se divide en tres fases clave:
- Adquisición de clientes: LAIA se enfoca en obtener clientes de la manera más eficiente posible, personalizando las interacciones en el sitio web, ofreciendo diversos canales de contacto y asignando un identificador único a cada usuario, recopilando toda su información de navegación.
- Gestión de clientes: La captación de clientes es solo el primer paso. LAIA también se ocupa de la gestión efectiva de los clientes. Esto implica el análisis de perfiles y el enrutamiento inteligente hacia el empleado más adecuado para atenderlos.
- Atribución de conversiones: Como último paso, LAIA cierra la brecha entre el mundo offline y online al atribuir adecuadamente las conversiones. Esto no solo permite que el equipo tenga visibilidad sobre lo que sucede con un cliente, sino que también proporciona información valiosa para la toma de decisiones en las inversiones publicitarias, optimizando campañas y maximizando la eficiencia.
Conclusión
La tecnología LAIA operada por Impact Group responde a las necesidades de los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones y retail, tal como señaló el nuestro informe: la personalización, la omnicanalidad y los journeys end-to-end son los tres pilares fundamentales para mejorar la experiencia del cliente en estos sectores.
¿A qué estás esperando para implementar LAIA y transformar la experiencia de tus clientes? En el dinámico panorama empresarial actual, LAIA con Impact Group puede marcar la diferencia al proporcionar una experiencia del cliente excepcional y al mejorar la eficiencia operativa en banca, seguros, telecomunicaciones y retail.
