Una gran experiencia del cliente es la esencia de un negocio exitoso. Es la razón por la que las empresas buscan integrar la IA para brindar una experiencia de cliente conveniente, informada e inteligente a lo largo de todo el recorrido del cliente. La inteligencia artificial tiene el inmenso poder de analizar y procesar volúmenes de datos de varias fuentes, incluidas las interacciones humanas, creando así un servicio al cliente significativo.
A través de un servicio proactivo, un compromiso más profundo y la personalización, la IA ayuda a las empresas a obtener una ventaja competitiva para aprovechar sus beneficios.
En este artículo, vamos a señalar el papel de la IA en la mejora del servicio al cliente.
La inteligencia artificial (IA) ayuda a agilizar el proceso de servicio al cliente al mejorar la atención al cliente de forma automatizada. Los informes de Gartner dicen que el 58 % de los clientes usarán IA para ahorrar tiempo y el 56 % para ahorrar dinero. Comprender el papel de la inteligencia CX para el crecimiento general del negocio al adoptar la última tendencia de IA puede ayudar al crecimiento del negocio en muchas facetas.
1. Proporciona una respuesta instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana
Las respuestas retrasadas o los largos tiempos de cola son los escenarios que frustran a los consumidores. Además, las empresas pierden casi el 75 % de los clientes debido a los tiempos de espera más prolongados. Se puede proporcionar una respuesta instantánea a todos los canales de comunicación mediante la implementación de chatbots de IA en todos los canales. Sin costo adicional, la IA se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas inmediatas las 24 horas del día. Mejora el valor de la marca, automatiza las consultas comunes y reduce la pérdida de clientes.
2. Ofrece recomendaciones personalizadas
Personalizar el servicio al cliente puede ser abrumador a veces, ya que requiere mucho tiempo. Sin embargo, se puede simplificar con el uso de IA. Más del 75% de los clientes tienden a comprar de marcas que les ofrecen recomendaciones relevantes, las reconocen y las recuerdan. AI puede analizar métricas y datos clave de los clientes en función de su historial de navegación y patrones de compra. Las empresas pueden crear personas compradoras, ofreciéndoles recomendaciones personalizadas de productos, rastreando el viaje del cliente, comunicación desencadenada en tiempo real al comprender sus necesidades.
3. Mejora la generación de leads
El propósito de integrar chatbots de IA es generar clientes potenciales de alta intención, mejorando así la experiencia del cliente al siguiente nivel. Los chatbots están diseñados para ayudar a los clientes con sus consultas con la ayuda de preguntas preprogramadas. Validan los clientes potenciales antes de que vayan al departamento de ventas. Aumentar la conversión de ventas es una de las agendas de los chatbots de IA al automatizar las preguntas frecuentes de ventas, estar activo todo el tiempo y ayudar a obtener un mayor retorno de la inversión.
4. Mejora la gestión de inventario
Una de las formas más rápidas de degradar la experiencia del cliente es a través de una mala gestión del inventario. ¿Te imaginas la frustración de poner todo el esfuerzo para encontrar lo que estás buscando, e incluso después de haber estado bien expuesto, encuentras que tus opciones están agotadas?
La gestión de inventario, curiosamente, existe en una sola contradicción: mantener suficiente inventario para garantizar que se completen los pedidos y que el negocio siga funcionando, pero no lo suficiente como para afectar las reservas de efectivo. Aquí es donde interviene la IA para monitorear automáticamente el inventario, usar el aprendizaje automático para analizar datos masivos y pronosticar la demanda en toda la cadena de suministro y, en algunos casos, incluso implementar la automatización robótica en el proceso de adquisición.
Después de todo, la clave para un cliente satisfecho y una CX superlativa es la capacidad del cliente para obtener lo que quiere, cuando lo quiere.
5. Más participación de los usuarios
Una experiencia del cliente fluida implica una mayor participación del cliente junto con las ventas. En estos días, las empresas están utilizando chatbots conversacionales que ayudan a los clientes con mensajes de texto y voz.
Las interacciones habilitadas por voz como Amazon Echo y Alexa han revolucionado las tendencias de compra al brindar a los clientes información relevante. El compromiso visual junto con las conversaciones de chat de video ayuda a transmitir sentimientos positivos que aumentan el valor de por vida del cliente.
6. Comprende los sentimientos del usuario
Si está tratando de mejorar su servicio al cliente, es importante comprender los sentimientos de sus clientes. La inteligencia artificial se utiliza para analizar las necesidades de los clientes, la retroalimentación adaptando su comunicación / Analizar la información de los clientes es un aspecto importante para atender a sus clientes de la mejor manera posible. No solo mejora la respuesta más rápido, sino también con recomendaciones personalizadas basadas en la opinión del usuario.
7. Utiliza análisis predictivo
La IA puede ayudar a predecir las necesidades de los clientes, haciendo la experiencia de cliente más personalizada. El análisis predictivo implica el modelado de datos y la extracción de datos que predicen los conocimientos prácticos de los clientes, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción del cliente.
La Inteligencia Artificial enriquece la experiencia del cliente proporcionando una mayor sensación de conexión emocional con la marca.
8. Crea anuncios específicos para el público objetivo
Crear una gran experiencia para el cliente requiere hiperpersonalización, lo cual no es posible sin implementar IA. La IA ayuda a crear anuncios digitales hiperpersonalizados que han demostrado ser muy efectivos.
Hoy en día, los clientes son más intrusivos en comparación con hace unos años. Más del 25% de ellos bloquean los anuncios, razón por la cual las empresas apuntan a anuncios personalizados para que puedan influir en el patrón de compra de los clientes.
9. Simplifica los flujos de trabajo
El beneficio más importante de usar chatbots impulsados por IA en el sitio web es agilizar los flujos de trabajo de los agentes de atención al cliente. Estos chatbots son excelentes para resolver consultas comunes de los clientes.
Cuando un cliente hace ping, puede recopilar datos del cliente y ofrecer soluciones relevantes durante la conversación. Mientras que sus agentes de soporte resolverán los problemas complejos del cliente, mejorando así la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Si los chatbots están debidamente capacitados con preguntas relevantes, pueden hacer maravillas en todo el proceso de atención al cliente.
10. Rentable
El propósito de todo negocio es construir y expandir; sin embargo, hacerlo no es gratuito. Para que una empresa crezca con éxito, debe contar con una infraestructura que pueda manejar el aumento del volumen de ventas, la gestión de inventario y los problemas de servicio al cliente. Normalmente, esto requeriría contratar más personal; es decir, a menos que tenga el poder de la IA de su lado.
AI permite a las empresas ampliar su servicio al cliente con solo presionar un botón (o varios, pero entiendes el punto). Imagínese, lanza un nuevo producto y, al mismo tiempo, lanza una nueva sección de preguntas frecuentes interactiva que puede resolver miles de inquietudes de los clientes. Así que pasa de un servidor a otro y ahora tiene una poderosa flota de chatbots que están listos para responder instantáneamente a la avalancha de consultas de los clientes. Combine eso con la capacidad de la IA para aprender continuamente y ahora puede expandirse fácilmente a nuevos mercados geográficos, sin las barreras del idioma. Y la mejor parte: solo tienes que entrenarlos una vez.
11. Aprendizaje continuo
Entre las muchas ventajas de la IA está el hecho de que siempre está activa. Sirve para ayudar a los clientes a descubrir productos, para ayudarlos a realizar una compra, y está allí cuando surge un problema que requiere el apoyo de la marca. Sin embargo, como característica complementaria de estar siempre activa por naturaleza, esto también significa que la IA está continuamente aprendiendo, mejorando y mejorándose a sí misma, lo que a su vez facilita una mejor experiencia del cliente.
Con la IA implementada, desde el momento en que un cliente potencial o actual inicia sesión en su sitio web, navega por su catálogo o interactúa con su aplicación, ve, aprende y registra lo que sucede. Como resultado, la próxima vez que un cliente inicie sesión, las cosas se verán diferentes, más personalizadas, más específicas para ese cliente único. Esto permite esfuerzos de marketing más concisos y específicos que ahorran tiempo y dinero en el lado de la marca y mejoran exponencialmente la experiencia del cliente al proporcionar solo información personalizada y relevante.
Inteligencia artificial: una bonificación para la experiencia del cliente (CX)
Con el poder de la IA, las empresas pueden crear un impacto masivo en todo el ciclo de vida del cliente. Pueden crear personas compradoras mientras entienden quiénes son y sus gustos y aversiones. La IA puede mejorar la experiencia del cliente en todo el recorrido del cliente. En estos días, las empresas están tratando de adoptar la tendencia de integrar la IA en varias esferas comerciales, incluido el servicio al cliente.
Las empresas están inventando una miríada de capacidades comerciales que no se limitan a la rentabilidad, el crecimiento sin precedentes y la sostenibilidad. Las empresas deben estar preparadas para la disrupción y convertirla en una ventaja competitiva y una gran experiencia de conversación.
A estas alturas, debería quedar claro que tecnologías como la IA ya han comenzado a revolucionar y cambiar el panorama de la experiencia del cliente, como debería ser. Los clientes de hoy no son los mismos clientes de ayer y, como tal, el mismo nivel de atención, servicio y alojamiento simplemente no está a la altura. Lo cierto es que la demanda de los clientes va en aumento; razón de más para que la IA satisfaga estas necesidades.
El futuro no se trata de que la IA reemplace a los humanos; más bien, se trata de que la IA empodere a los humanos para que haga más, y cuanto antes se dé cuenta, más felices estarán sus clientes.
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Fuente: Larry Sackiewicz, Impact Strategy LATAM Southern Cone Partner
